根据年度运营合规工作和财会队伍建设规划要求,农发行澧县支行坚持高位谋划、高标推进、高效落实,切实提升运营队伍专业素养和履职能力,全面推动运营管理工作和对客服务水平迈向新台阶。三季度,支行被评为全市系统“优秀网点”。

强化素质锤炼,夯实核心技能。依托总行“金农发行杯”运营管理业务知识技能竞赛,支行认真筹备学习集中运营业务操作手册、柜面业务操作规程、营业网点柜面服务规范等,实现全条线满分通过网络测试,营造了“比、学、赶、超”和“力争上游”的良好氛围。日常根据柜面的不同岗位和不同职责,有针对性地开展岗位练兵、业务竞技、外部交流等,为打造一支业务能力强、综合素质高的运营队伍打下了坚实基础。

注重行风行貌,优化客户体验。支行规范网点服务人员形象要求和语言要求,靓化营业场所,保障公益宣传标语一目了然、农发企业文化标识完整规范,还在醒目位置设置《意见簿》、公示监督热线,针对性地弥补服务短板,实现对客户需求的快速响应。支行还提供上门服务,不断拓宽客户服务半径,在异地开户时,充分运用手机银行指导客户远程提交开户资料,主动上门核查信息;在催收对账单时,采取携单上门、电话催收等方式,确保对账单回收率;在网银设备出现故障时,提供远程指导或上门调试为客户答疑解惑,持续跟踪解决,做到事事有结果、件件有回应,以优质金融服务践行“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务文化理念。

细化基础管理,合规稳健发展。支行认真落实柜面业务合规管理,严格履行双人审核制度,确保业务凭证和结算账户资料完整、有效、一致;严格留痕各类登记簿,确保大额双线验证行为真实有效、对应频次查库结果精准及时、重空使用增减过程有据可溯等;严格执行支付清算纪律,不断强化“铁款、铁账、铁规章”的“三铁”意识,通过严审业务事项,准确记载账务,规范凭证管理,确保汇划安全平稳。支行还定期对营业场所物防、技防、人防等进行全面细致的检查,协调解决柜面安全隐患、存在的困难和问题,确保把安全生产作为运营管理工作的生命线和底线。

通讯员:陈乐鹏