为践行以人民为中心的服务理念,贯彻“用心守护、放心托付”的消保文化理念,近日,广发银行广州分行举办2024年“金盾杯”服务创新劳动技能竞赛,切实加强消费者权益保护人才队伍建设,充分激发员工干事创业热情,来自40家经营单位、15个职能部门共计55位选手参赛。

本次“金盾杯”服务创新劳动技能竞赛旨在通过赛训结合、以赛代训、以训促赛的模式,培养一支优秀的公益讲师队伍,提高公众对金融服务的认知和信任度。同时,通过竞赛激发员工创新潜能,提升服务技能,强化源头治理,优化服务供给,树立优质服务形象,推动广发银行广州分行在消费者权益保护方面的创新实践,探索更加有效的消费者权益保护模式。

本次大赛特邀拥有20年课程开发设计与授课经验的TTT实战导师顾雪峰老师授课及辅导。顾老师在培训阶段详细讲授了金融知识宣讲和课件PPT制作技巧,学员们跟随顾老师的步骤,动手实践,把握听众需求设计吸引观众的宣讲内容,不断完善自己的课件制作技能,积极练习如何在宣讲中运用生动语言和肢体语言增强感染力。在服务与投诉场景案例共创环节,顾老师通过头脑风暴授课模式,激发学员创新潜能,小组成员集思广益,激发出一批有效的投诉应对新思路。

经过3个阶段线下专业培训辅导以及初赛选拔,共8位个人选手、4个小组进入决赛,进行专业生动的现场演绎,并由评委从形象礼仪、团队协作以及服务创新演绎等维度进行评分。至此,广发银行广州分行2024年“金盾杯”服务创新劳动技能竞赛总决赛圆满落下帷幕。赛后,选手们纷纷表示,将持续践行“用心守护、放心托付”的理念,坚定守护金融消费者合法权益,为建设和谐健康的金融环境贡献力量。